近期，我们关注到美团、大众点评、小红书等平台上，部分顾客对贡方堂国医馆（中医门诊部）及贡方堂中医调理馆提出了“到店后被推荐充值套餐”“不同门店、不同服务人员技术水平存在差异”等意见。对此，我们高度重视，也感谢每一位顾客的真实反馈。
关于疗程卡及充值推荐问题：部分顾客在团购体验后，工作人员会根据其身体状况和调理需求介绍疗程卡或充值套餐，其中包括3000元、5000元等不同档位。我们的初衷是为有持续调理需求的顾客提供更多选择和相应优惠，但如果介绍方式、频次或沟通尺度把握不当，就可能给顾客带来推销压力，这与贡方堂所倡导的服务理念不符。
为此，贡方堂再次明确：所有疗程及充值均以顾客自愿、充分知情为前提，不强制充值，不以制造焦虑、夸大效果等方式促成消费，不因顾客拒绝办卡而降低服务标准。顾客可仅使用团购项目或选择单次消费，无须购买任何额外套餐。
关于技术水平差异问题：作为连锁机构，我们承认不同人员在从业经验、技术熟练度和沟通能力等方面可能存在差异。对于顾客反映的个别人员手法过重、操作急促，甚至出现“暴力掰关节”的体验，我们将认真核查并持续整改。
贡方堂将进一步完善人员准入、岗前培训、技术分级、定期考核及服务监督机制。涉及针灸、中医诊疗等医疗行为，必须由符合规定的专业人员依法开展；调理服务也应根据顾客身体状况合理控制力度，并做到操作前说明、操作中询问。顾客如感到疼痛、不适或对操作方式存在疑虑，可随时要求停止操作、更换服务人员或向门店负责人反馈。
真实评价是帮助贡方堂不断进步的重要力量。我们不回避问题，也不会压制合理意见。顾客如对服务不满意，或发现工作人员存在私自收费、虚假承诺、强制推销、侵占顾客权益及其他违规舞弊行为，可通过以下专线向贡方堂总部投诉或举报：
投诉举报专线：18507912207
投诉举报邮箱：578908479@qq.com
请尽量提供相关门店、消费日期、服务项目及具体情况，以便我们及时核实处理。对于投诉举报人的相关信息，我们将予以妥善保护。
感谢大家的监督与信任。贡方堂将以更加规范、透明和专业的服务，守护每一位顾客的消费体验与健康安全。
贡方堂中医门诊部
贡方堂中医调理馆
2026年8月31日